一、沿革

1. 民國84年開辦，由居民組成「長青人力銀行」貢獻自己的專業知識與熱誠，協助公寓之行政庶務工作。
2. 結合鄰近熱心人士組織社區義工，利用閒暇奉獻心力與專長，服務長者、回饋社會、合力推展福利社區化，民國87年6月1日成立「崧鶴義工隊」。
3. 民國88年配合縣政府「火鶴傳情專案」，關懷社區獨居老人以及營養午餐送餐服務。
4. 民國95年設立「社區關懷據點」，將社區服務由協和里擴展至各鄉鎮。隊員從20多位擴展50多位，公寓也藉由社區資源，及縣府之相關義工之課程，提昇義工許多相關性專業知識，並嘉惠公寓長者。
5. 民國104年12月，因應評鑑委員建議及在高雄市政府社會局登記有案的祥和計畫正式名稱，爰自民國105年1月起統一稱為「志工」。
    

二、宗旨
慈：以慈悲的精神來關懷
悲：以尊重的態度來服務
喜：以宗教的情操來奉獻
捨：以歡喜的意願來學習

三、志工的利益
增加自信。　快速成長。　結交朋友。　廣結善緣。
發掘才能。　勇於承擔。　解行並重。　自利利他。
 

一、志工定義
志願工作者，簡稱志工，又名義工，是指一種助人、具組織性及基於社會公益責任的參與行為；「志工」是有情有義的，完全出自歡喜的發心、用心、心甘情願、滿懷喜悅、無怨無悔的胸懷為人服務並且是全力以赴從事義務性的工作，以服務人群造福社會為目的。

二、意義
擔任志工是一種生命關懷和人文的奉獻，是一種力量與時間的布施，所以志工都是知行合一的菩薩行者。志工雖沒有領薪，但是所從事的工作卻是無價的；雖然默默耕耘，但是所得到的喜悅卻是無窮的。志工無所為何為，是一項道德義務，不僅嘉惠世間大眾，亦發揚同體共生的理念。
　
三、工作態度與責任
具責任心、恆常心，堅守工作崗位。
主動學習及發揮所長來參與服務。
積極提供建設性建議改善服務。
虛心接納意見，尊重萃文書院基金會的服務模式。
遵守萃文書院基金會制定的工作指引及規則，不擅作主張。
積極參與工作交流、研討及訓練等活動，並客觀地檢討及反省。

四、崧鶴志工倫理守則
我願意信守公寓規則，履行公寓賦予的權責，不談論是非、隱私、公私分明，維護萃文書院基金會及公寓名譽。
我願意尊重長輩隱私權及個別差異性，對在專業關係中獲得的資料，對在專業關係中獲得的資料，克盡保密責任。
我願意尊重並培養長輩自我決定能力，以長輩最大利益為優先考量。
我願意在服務過程中，發現長輩有不舒服或異常狀況時，馬上通知護理組或社工組以利有效處理。
我同意不一人自行出入居民房間，或任意發表非關助人專業言論。
我願意不分性別、年齡、宗教、種族等，本著平等精神服務長輩。
我同意不與長輩產生非專業關係和不圖謀私人利益或以私事請託。
我同意不向長輩推銷健康食品、藥品或介紹醫療診院所。
我願意隨時注意自己的威儀，秉持愛心、耐心及專業知能為長輩服務，以維護專業形象。
我願意以尊重、真誠、信任的態度和同仁合作、維護其權益，在必要時協助服務長輩。
我願意以真誠態度和其他專業人員協調，配合組別調動，使服務更貼近長輩需求。
我願意信守公寓規則，履行公寓賦予的權責，不談論是非、隱私、公私分明，維護萃文書院基金會及公寓名譽。
我願意致力於改善公寓形象、政策、服務輸送品質效益。
 

一、報到
因崧鶴樓之「老人集合式住宅」屬性，我願意於開始服務前，依護理組提供之項目完成健康檢查。
為了解整體運作，我願意在服務前，參與一日職前培訓並提供相關個人基本資料。

二、組織

1. 志工隊設隊長1人、副隊長1人、組長6人(6大組)，每組設組、副組長各1 人。
2. 正副隊長任期及推薦：由正式志工互選，候選資格限服務滿一年以上之優良志工；二年一任，連選得連任一次，若隊長於任期中出缺時由副隊長升任。
3. 組長任期及推選：組長由組員自願或推選產生，任期二年，連選得連任一次，若組長於任期中出缺時由副組長升任。
4. 志工基金：本隊歡迎隨喜贊助，基金專款專用原則。
    

三、任務內容

1. 正副隊長各一人：統籌崧鶴志工隊之各項服務推廣及發展方針：
   (1) 負責志工之到勤、輔導諮商、聯繫交流、配合志工督導協調任務，為志工隊與公寓之橋樑。
   (2) 籌辦志工隊教育與自我成長活動如：慶生會、座談會、自強活動、觀摩見習等。
   (3) 協助辦理志工隊考核、表揚、獎勵及受獎事宜。
2. 秘書一人：志工隊之行政文書、相關資料處理、活動安排、各項獎勵申請等。
3. 財務一人：管理志工隊各項費用收入、支出。
4. 六大組：
   (1) 櫃檯組：電話接聽與轉接、訪客接待、門禁安全管理、申請進住之相關諮詢等。經過相關訓練者，得協助帶領參觀。
   (2) 關懷組：樓層會小天星、崧鶴天使(助念、醫院探訪、陪同就醫、用餐關懷)。
   (3) 護理組：由護理長帶領，協助護理組、保健室各項服務。
   (4) 活動組：由志工督導帶領，參與社團活動、長青學苑、節慶活動、各項講座等之器材準備、設備操作。
   (5) 社區關懷組：協助社區照顧、關懷據點福利服務、行政作業及公寓行銷推廣。
   (6) 總務組：由總務組長帶領，協助總務組進行各項保養及維護。
    

一、獎勵辦法

1. 菩提獎(20學分)：年度服務時數累計達20學分以上，表現優良突出者，頒贈感謝狀。隔年每學期可免費參加兩門長青學苑課程。
2. 自覺獎(30學分)：年度服務時數累計達30學分以上，表現優良突出者，頒贈感謝狀，圖書著作一本。隔年每學期可免費參加三門長青學苑課程。
3. 行佛獎(50學分)：年度服務時數累計達50學分以上，表現優良突出者，頒贈感謝狀，圖書一套。隔年每學期可免費參加四門長青學苑課程。
4. 圓滿獎(60學分)：年度服務時數累計達60學分以上者，頒贈感謝狀，圖書一套。隔年每學期可免費參加長青學苑課程無上限。
5. 解門計分標準：每參加一次佛光山相關體系之志工培訓，可獲相關解門學分。
6. 行門計分標準：每參加志工服務達10小時，可獲1學分。
7. 服務時數及學分皆可累計，但行門及解門之間不得互相累計。
8. 每晉升一階者即為未晉階者之學長。
9. 以上獎項於崧鶴樓歲初住民大會時頒贈。
   　

二、獎勵準則

1. 獎勵志工的準則取決於服務的「質」與「量」。因此，服務時數與品質同為考核的基準，二者比重各佔一半。
2. 其他配合各級單位之獎勵，將優秀志工推薦至社會接受表揚。

三、得獎紀錄

1. 崧鶴志工隊榮獲高雄市103年度社會福利類志願服務運用單位業務查核暨輔導評鑑甲等。
2. 崧鶴志工隊榮獲高雄市106年度社會福利類志願服務運用單位業務查核暨輔導評鑑優等。
3. 崧鶴志工隊榮獲高雄市109年度社會福利類志願服務運用單位業務查核暨輔導評鑑優等。